6 月 2 日至 3 日，福泉市邮政人用一场跨越 10 公里的暖心接力，诠释了 “人民邮政为人民” 的内涵。
6 月 2 日，福泉市陆坪镇邮政支局来了一位神色焦灼的客户李某，他称在 ATM 机取款时银行卡因限制交易暂停服务，而卡内资金是为家中瘫痪老人筹措的治疗费，无法支取令其心急如焚。工作人员当即回应，根据规定需本人持有效身份证件至网点核实解除，无法代办。为安抚李某，工作人员先引导其至休息室，并迅速将情况上报支局长。
经研判，客户情况符合邮政延伸服务标准。为确保老人及时救治，支局决定启动应急响应机制，与李某约定次日上午上门服务。6 月 3 日，尽管暴雨过后乡间道路泥泞坑洼，工作人员仍携带移动展业设备驱车 10 余公里，奔赴陆坪镇翁羊村马拱坳组。途中，支局长看着因路况受损的车辆底盘，笑言：“只要能帮老人解困，这点代价值得！”
抵达李某家中后，工作人员严格核对老人身份信息，支局长将移动终端屏幕调整至适宜角度，逐字逐句向卧床老人解释业务内容， 在家人协同配合下，工作人员高效完成全部操作。李某一家紧绷的神情终于舒展。
福泉市分公司将持续以客户需求为导向，优化服务流程、延伸服务触角，让邮政服务的温度浸润每一位群众心田，筑牢 “人民邮政为人民” 的服务根基。
文/黄媚娟 图/陈芳宇
编辑 申瑜
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